第 10 讲:电商客服机器人 - 自动回答客户问题
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
终于进入实战环节了!这一讲,我带你做一个完整的电商客服机器人。
说实话,电商客服是我认为最值得做机器人的场景之一。因为:
重复问题多(80%的问题是相同的)
咨询量大(尤其大促期间)
人工成本高(一个客服一个月好几千)
做好了,真的能省大钱。
🎯 先搞清楚:电商客服的核心问题电商客服的灵魂拷问12345678❓ 每天有多少时间是花在重复问题上的? → "发货了吗?""多少钱?""能便宜吗?""怎么退?"❓ 大促 ...
第 9 讲:机器人个性化 - 打造独特人设
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
你有没有这种感觉:跟某些机器人说话像在跟 Siri 说话,冷冰冰的;跟某些机器人说话像在跟一个有趣的朋友聊天,根本不觉得它是机器人?
这就是人设的差别。
这一讲,我教你从零打造一个有温度、有个性、让人记住的机器人人设。
🎯 先说说什么是机器人人设一句话定义人设 = 机器人是谁 + 它怎么说话 + 它什么风格
没有人设 vs 有人设12345678❌ 没有人设:用户:你好机器人:您好,请问有什么可以帮您?(标准客服腔,跟所有机器人一样)✅ 有人设:用户:你好机器人:嗨~我是小美!有什么可以 ...
第 8 讲:连接外部服务 - 让机器人能办事
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
机器人能回答问题很棒,但能真正"办事"才更值钱。
你想过没有:
机器人帮用户查快递 ✅
机器人帮用户查订单 ✅
机器人帮用户预约会议室 ✅
机器人帮用户创建工单 ✅
这些光靠知识库做不到,需要连接外部服务。这一讲,我教你这个技能。
🎯 先说说什么是"外部服务"简单理解1234567891011📚 知识库能做的: → 回答已有答案的问题 → "课程多少钱?" → 读知识库回答 → "退货政策是什么?" ...
第 7 讲:让机器人更智能 - 多轮对话与个性化
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
你有没有这种感觉:机器人能回答问题了,但总觉得"差点意思"?
用户问一句,它答一句,像在跟一台自动售货机说话——冷冰冰的,没有连续性,问完就走。
这就是多轮对话和个性化没做好。
这一讲,我教你让机器人能真正"聊天",记住上下文,给个性化回复。
🎯 先说说什么是"智能"机器人对比一下1234567891011121314151617181920❌ 普通机器人(单轮对话):用户:你们课程多少钱?机器人:299元。用户:那能用 Mac 吗?机器 ...
第 6 讲:发布到微信/网页 - 多渠道发布
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
机器人搭好了,接下来最关键的一步——发布,让用户能找到你。
很多人在这一步卡住了,因为微信发布有点复杂。没关系,这讲我手把手带你搞定所有渠道。
🎯 先搞清楚:扣子支持哪些发布渠道?发布渠道总览
渠道
难度
适合场景
用户量级
推荐指数
抖音
⭐ 最简单
粉丝互动、获客
大
⭐⭐⭐⭐⭐
飞书
⭐ 最简单
企业内部、客户群
中
⭐⭐⭐⭐
微信
⭐⭐⭐ 中等
私域运营、公众号
大
⭐⭐⭐⭐⭐
企业微信
⭐⭐ 中等
客户服务、销售
中
⭐⭐⭐⭐
网页嵌入
⭐⭐ 中等
官网、落地页 ...
第 5 讲:训练你的机器人 - 让回答更准确
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
机器人上线了,但回答不准?用户问东答西?这一讲,我教你系统性地训练机器人,让它的回答越来越准。
说实话,我的第一个机器人上线第一天,正确率只有 60% 左右——用户问的问题,机器人要么答不上来,要么答非所问。
后来我花了两周时间不断优化,现在准确率稳定在 90% 以上。今天我把这些经验全部教给你,让你少走弯路。
🎯 先搞清楚:机器人的"大脑"是怎么工作的在说怎么训练之前,你得先明白机器人的底层逻辑,不然就是瞎调。
扣子机器人的工作原理1234567891011121314用户提 ...
第 4 讲:用扣子搭建第一个机器人 - 1 小时上线
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
激动人心的时刻到了!这一讲,我们真正动手搭一个机器人。
上两讲你已经想清楚了:做什么类型、怎么设计对话、怎么准备知识库。现在就是把这些东西变成现实。
跟着我的步骤走,1 个小时,你就能上线自己的第一个机器人。
🗺️ 整体流程一览在开始之前,先看一下全貌:
12345678910111213第1步:注册扣子账号(5分钟) ↓第2步:创建机器人(5分钟) ↓第3步:配置人设(10分钟) ↓第4步:上传知识库(20分钟) ↓第5步:调试测试(10分钟) ↓第6步:发布上线( ...
第 3 讲:机器人设计基础 - 想清楚再动手
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
这讲我要跟你聊一个很多人会忽略的东西——机器人设计。
我发现一个规律:做机器人失败的人,90% 不是技术不行,而是没想清楚就动手。
搭了一半发现功能不对、对话流程乱七八糟、知识库乱七八糟……最后推倒重来,浪费了大量时间。
所以这一讲,你什么都不用做,就是想。把这几个问题想清楚了,后面的工作会快 10 倍。
🎯 先问自己3个问题在做任何事情之前,先问自己三个问题:
123456789101112❓ 问题1:我的机器人要解决什么问题? → 不是功能,是"问题" → 比如:& ...
第 2 讲:聊天机器人平台对比 - 选对平台事半功倍
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
上一讲我们聊了为什么要做 AI 聊天机器人,很多同学说"我懂了,但我不知道用什么工具"。
今天这讲,我给你把市面上主流的平台全部测了一遍,不吹不黑,真实对比,帮你选出最适合你的那个。
🎯 先说我的结论,不绕弯子新手首选:扣子(Coze) ⭐⭐⭐⭐⭐
微信生态:腾讯元器 ⭐⭐⭐⭐
预算有限:百小应 ⭐⭐⭐
下面的详细对比,你看完就知道为什么这么推荐了。
📊 平台分类总览市面上的平台,我按照学习门槛分成三类:
12345678🟢 零代码平台(完全不需要技术) → 扣子(C ...
第 1 讲:为什么每个人都应该有自己的 AI 聊天机器人
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
先问你一个问题:你每天花多少时间在重复回答同样的问题?
我是做技术培训的,微信里天天有人问我:"晚枫,Python 怎么学?""课程多少钱?""学完能找到工作吗?"——这些问题我回答了没有一千遍也有八百遍。有时候半夜 11 点还在回消息,真的心累。
后来我自己搭了一个 AI 客服机器人,80% 的重复问题它自动就回答了,我只需要处理那些真正需要我出马的复杂问题。
那一刻我就在想:这东西普通人也能用啊!
🚀 先说个真实的场景,你一定遇到过你 ...
第 12 讲:毕业项目与变现 - 从学习到赚钱
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
恭喜你来到最后一讲!这一讲,我们完成毕业项目,并学习如何用这门技能变现。
毕业项目要求项目目标完成一个完整的办公自动化方案,包括:
需求分析
流程设计
工具配置
测试上线
效果评估
必须完成的项目(5 项)
自动化场景:至少包含 3 个自动化步骤,跨至少 2 个应用
流程文档:流程图、配置说明、测试用例
实际运行:至少运行 7 天,记录执行数据
效果评估:节省时间统计、错误率对比、用户反馈
项目演示:录制演示视频或现场演示
加分项目(选做)
帮助同事/朋友实施自动化
在 ...
第 11 讲:自动化工作流设计 - 从梳理到落地
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
想自动化,但不知道从哪开始?这一讲,我教你设计自动化工作流,从梳理到落地全流程。
工作流程梳理第一步:列出日常工作提示词:
1234567你是一名工作效率专家。我是一名 [你的职位],日常工作包括:请帮我列出这个职位的典型日常工作:1. 按频率分类(每天/每周/每月)2. 标注哪些是重复性工作3. 标注哪些适合自动化输出表格格式。
示例输出(销售经理):
工作
频率
重复性
可自动化
整理销售数据
每天
高
✅
发送日报
每天
高
✅
客户跟进
每天
中
部分
周报撰写
每 ...
第 10 讲:AI 连接各种应用 - 钉钉/飞书/企业微信自动化
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
多个应用来回切换,太麻烦?这一讲,我教你用 AI 连接各种应用,实现跨应用自动化。
主流企业应用
应用
主要功能
用户量
钉钉
办公协同
5 亿 +
飞书
办公协同
1 亿 +
企业微信
办公协同
1 亿 +
微信
社交/办公
12 亿 +
常见自动化场景
钉钉收到审批 → 自动记录到 Excel
飞书收到消息 → 自动创建待办
企业微信收到客户咨询 → 自动记录到 CRM
有新订单 → 自动发送钉钉通知
集简云:连接各种应用什么是集简云?
国内领先的自动化集 ...
第 9 讲:文档自动化实战 - 批量生成与自动归档
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
文档太多,管理太乱?这一讲,我教你文档自动化,批量生成、自动归档,效率提升 10 倍。
批量生成文档场景 1:批量生成合同问题:有 50 个客户需要签合同
提示词:
123456789你是一名专业助理。我有以下客户数据:[粘贴 Excel 数据]合同模板:[粘贴合同模板]请帮我为每个客户生成一份合同:- 替换客户信息- 替换合同金额- 替换服务期限- 输出为独立文档输出格式:每个合同的完整内容,标注文件名。
场景 2:批量生成报价单提示词:
123456789你是一名专业助理。我有以下产品报价数据 ...
第 8 讲:AI 做 PPT - 一键生成精美演示文稿
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
你还记得那种感觉吗?周五下午 5 点,老板突然说"明天开会,把 PPT 准备好"。然后你熬到晚上 11 点,做出来的 PPT 还是丑得自己都不想看第二遍。
我太懂这种感觉了。
当年我还在公司上班的时候,每个月汇报都要做 PPT。最痛苦的不是内容本身,而是——排版太费时间了!选模板、调配色、把文字塞进框里……一个 10 页的 PPT,做起来轻轻松松 3 小时起步。
后来我发现了 AI 做 PPT,简直是打开了新世界的大门。10 分钟,一份专业 PPT 就出来了。
今天这节课,我手把手 ...
第 7 讲:AI 写 Word 文档 - 10 分钟搞定工作报告
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
😫 场景导入:写文档的痛苦场景:每周五下午的噩梦
12345678910111213141516你:终于周五了,准备下班老板:对了,把本周工作总结一下,周一例会要用内心:❌ 又要写周报...❌ 每次都要想怎么措辞...❌ 数据要从各个表里汇总...❌ 写完还要排版...❌ 半天又没了...实际操作:- 打开各个系统导出数据 → 30分钟- 整理数据、计算指标 → 30分钟- 构思结构、写初稿 → 1小时- 润色、调整格式 → 30分钟总计:2.5小时
用AI写文档呢?
1234- 用AI汇总数据 ...
第 6 讲:Excel 自动化实战 - 批量处理与自动邮件
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
😫 场景导入:批量处理的噩梦场景1:月底汇总各部门数据
12345678910老板:把各部门的月度数据汇总一下实际情况:- 收到30个部门的Excel文件- 格式不完全统一- 需要逐个打开、复制、粘贴- 还要核对数据是否完整- 一不小心就出错花费时间:3-4小时
场景2:每周发周报
12345678每周五下午:- 打开销售系统导出数据- 复制到Excel- 做图表- 写邮件- 发送给10+领导花费时间:1小时
如果自动化呢?
12345- 批量合并Excel:3秒- 自动生成周报:10秒- 自动 ...
第 5 讲:AI 生成数据报表 - 一键搞定月度汇报
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
😫 场景导入:月底汇报的痛苦场景:又到月底了...
1234567891011121314151617老板:下周一月度会议,大家准备一下月度汇报你的内心:❌ 又要做PPT...❌ 又要从各个表里拉数据...❌ 又要做图表...❌ 又要写分析...❌ 整整一天就没了...实际操作:- 打开销售系统,导出数据 → 30分钟- 整理数据,去掉重复、空行 → 30分钟- 做透视表,计算各种指标 → 1小时- 做图表,调整样式 → 1小时- 写文字分析 → 1小时- 做PPT,排版调整 → 1小时总计:5小时 ...
第 4 讲:AI 处理 Excel 数据 - 让 AI 帮你搞定脏数据
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
😫 场景导入:你被Excel折磨过吗?场景1:周一早上的噩梦
123456789101112老板:小王,把上周各区域的销售数据汇总一下,9点开会要用你:[内心崩溃]实际情况:- 华东数据在张三发的邮件附件里- 华北数据在李四的企业微信文件里- 华南数据在共享文件夹的某个Excel里- 数据格式还不统一:有的用"万元",有的用"元"- 有的用"2026.4.1",有的用"2026/4/1"- 有的部门名称是"销售 ...
第 3 讲:AI 提示词入门 - 如何跟 AI 说话
大家好,我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
🎭 场景导入:你遇到过这些情况吗?场景1:AI回答的完全不是你想要的
123你:帮我写个邮件AI:亲爱的[收件人],[正文内容],祝好。[你的名字]你:这也太敷衍了吧...
场景2:AI理解不了你的需求
12345你:处理一下这个表格AI:请问您想要怎么处理?你:就是...处理一下嘛AI:我需要更多信息才能帮您...[无限循环...]
场景3:AI输出的格式乱七八糟
1234你:分析一下这些数据AI:数据整体呈现上升趋势其中A项增长最快达到45% B项略有下降需要注意C项保持稳定...你: ...
