大家好，我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。
机器人说话冷冰冰？这一讲，我教你打造独特人设，让机器人有温度、有个性。
为什么要个性化？
有人设的好处
1. 增强记忆点：用户更容易记住，提高品牌识别度
2. 提升体验：对话更有温度，用户更愿意互动
3. 促进转化：建立情感连接，提高信任度
好的人设 vs 差的人设
好的人设：
- ✅ 性格鲜明
- ✅ 语言一致
- ✅ 符合品牌
- ✅ 用户喜欢
差的人设：
- ❌ 性格模糊
- ❌ 语言混乱
- ❌ 与品牌不符
- ❌ 用户无感
人设设计要素
1. 基本信息
| 要素 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 名字 | 机器人的名字 | 小智、小美、晚枫 |
| 性别 | 男/女/中性 | 根据品牌定位 |
| 年龄 | 年龄段 | 25-30 岁 |
| 身份 | 职业/角色 | 客服专员、销售顾问、助理 |
2. 性格特点
常见性格类型：
| 类型 | 特点 | 适合场景 |
|——|——|———-|
| 专业严谨 | 认真、准确、可靠 | 金融、法律、医疗 |
| 亲切友好 | 温暖、耐心、有礼貌 | 客服、咨询 |
| 幽默风趣 | 有趣、有梗、爱开玩笑 | 娱乐、内容 |
| 热情活泼 | 积极、主动、有活力 | 销售、营销 |
3. 语言风格
正式 vs casual：
1 | 正式：您好，请问有什么可以帮您？ |
简洁 vs 详细：
1 | 简洁：基础版 99 元/月。 |
专业 vs 通俗：
1 | 专业：本产品采用 SaaS 架构... |
4. 标志性表达
开场白：
1 | 专业型：您好，我是 XX 客服小智，请问有什么可以帮您？ |
结束语：
1 | 专业型：感谢您的咨询，祝您生活愉快！ |
口头禅：
1 | - "好的呢~" |
在扣子中配置人设
人设与回复逻辑
配置位置：
- 进入机器人配置页面
- 找到”人设与回复逻辑”
- 填写人设设定
人设设定模板：
1 | 【基本信息】 |
示例：客服机器人人设
1 | 【基本信息】 |
示例：销售机器人人设
1 | 【基本信息】 |
用 AI 设计人设
提示词模板
1 | 你是一名专业的人设设计师。 |
示例输出
用上面的提示词，AI 会输出完整的人设文档，可以直接复制到扣子配置。
人设测试与优化
测试方法
1. 对话测试：用不同问题测试，检查回复是否符合人设，检查语气是否一致
2. 用户反馈：收集用户评价，问用户对人设的印象，根据反馈优化
3. 数据分析：查看对话完成率，查看用户满意度，分析流失原因
优化方向
根据测试优化：
- 调整语气
- 修改口头禅
- 优化回复长度
根据数据优化：
- 提高对话完成率
- 提升用户满意度
- 减少转人工率
本讲作业
- 设计机器人人设：根据你的业务设计人设，填写人设设定模板，配置到扣子
- 测试人设一致性：用 10 个以上问题测试，检查回复是否符合人设，记录不一致的地方
- 优化人设：根据测试结果优化，更新人设配置，再次测试
下一步
在下一讲中，我们会学习：
- 商品问答
- 订单查询
- 售后处理
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好的人设让机器人有温度。花点时间设计，用户会感受到你的用心。
